سياسة الخصوصية
توضح هذه السياسة المعلومات المستخدمة لتقديم خدمة مرقاب، وأغراض استخدامها، والجهات التي قد تُشارك معها، وكيفية إدارة الأذونات وطلب حذف الحساب.
خياراتك: يمكنك إدارة الأذونات الاختيارية من إعدادات جهازك، وطلب حذف الحساب من «الإعدادات» ثم «الحساب» داخل تطبيق مرقاب.
محتويات السياسة
01حول هذه السياسة
مرقاب خدمة لمراقبة المياه والأجهزة المتصلة، تُقدَّم من خلال aser.com.sa، ويُشار إليها في هذه السياسة بعبارات «نحن» أو «لنا». توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية التعامل مع المعلومات عند استخدام تطبيق مرقاب، ولوحة الويب عند توفيرها، والخدمات المرتبطة بالأجهزة والدعم الفني، ويُشار إليها مجتمعةً باسم «الخدمة».
تتيح الخدمة مراقبة الأجهزة المتوافقة، وعرض حالة المستشعرات والنظام، وتلقي التنبيهات، وإدارة الوظائف المدعومة. وتشمل هذه السياسة المعلومات التي تقدمها، والمعلومات الناتجة عن استخدام الخدمة، والبيانات الواردة من الأجهزة المرتبطة بحسابك.
تميّز التوضيحات التالية بين استخدام موقع هاتفك والكاميرا والصور التي تختارها، وبين البيانات التي تولدها أجهزة مراقبة المياه المتصلة.
02المعلومات التي نعالجها
| الفئة | المعلومات والغرض من استخدامها |
|---|---|
| الحساب والملف الشخصي | الاسم والبريد الإلكتروني ورقم الهاتف ومعرّف الحساب والعنوان والصورة الشخصية التي تقدمها، لإنشاء الحساب والتحقق منه وإدارته. |
| المصادقة | بيانات التحقق من كلمة المرور، وسجلات التحقق واستعادة الوصول، ومعرّفات الجلسات والتثبيت، وبيانات اعتماد المراسلة اللازمة للتحقق من الوصول. |
| الأجهزة المتصلة | اسم الجهاز ورقمه التسلسلي أو المعرّف المسمى «IME»، والطراز وفئة الخدمة ونوع الاتصال وعلاقات الملكية والمشاركة. وتخص هذه المعرّفات معدات المراقبة المتصلة. |
| الموقع والخرائط | موقع الهاتف عند استخدام ميزة تعتمد على الموقع، وعنوان تركيب الجهاز وإحداثيات خط العرض والطول التي تختارها وترسلها. وقد يحدد موقع التركيب منزلًا أو منشأة بدقة. |
| المراقبة والإجراءات | قراءات مستوى المياه والمستشعرات، وحالة الاتصال، والأعطال والتنبيهات، وإعدادات الأجهزة المدعومة، وطلبات الأوامر ونتائجها، والأوقات والسجل وإحصاءات المراقبة. |
| الصور والملفات المختارة | الصورة التي تلتقطها أو تختارها لملفك الشخصي وترفعها كملف صورة، والمعلومات أو المرفقات التي ترسلها طوعًا للدعم. ولا تمثل إطارات الكاميرا المستخدمة لمسح رمز الجهاز ميزةً لبث الفيديو إلى الخادم. |
| الإشعارات | رموز تسجيل الإشعارات أو معرّفات التثبيت، وتفضيلات الإشعارات، ومحتوى الرسائل ذات الصلة، وسجلات التسليم. |
| المعلومات التقنية | عناوين الإنترنت، ومعلومات التطبيق أو المتصفح ونظام التشغيل، ومعرّفات الطلبات والعملاء، وتوافر الشبكة، وأحداث الاتصال، وسجلات الأخطاء، ومراسلات الدعم. |
قد يقدم صاحب حساب مخوّل معلومات الاتصال الخاصة بك لدعوتك إلى جهاز مشترك. يرجى تقديم المعلومات التي يحق لك استخدامها فقط، وتجنب إدراج بيانات شخصية غير ضرورية في أسماء الأجهزة أو رسائل الدعم.
03كيف نستخدم المعلومات
- إنشاء الحسابات والتحقق منها، والمصادقة على الجلسات، واستعادة الوصول، وحماية الحسابات.
- ربط الأجهزة المتوافقة وإدارة الملكية والمشاركة وتطبيق صلاحيات الوصول المناسبة.
- عرض القراءات وحالة المستشعرات والنظام وسجل الأجهزة وإحصاءات المراقبة.
- تنفيذ الأوامر المصرح بها وتسجيل التغييرات على الأجهزة أو الحسابات.
- إرسال تنبيهات الأعطال والتحذيرات والأمان وإشعارات الخدمة وفق الإعدادات والأذونات المتاحة.
- توفير الخرائط والصور الشخصية والمستندات الفنية والفيديوهات التعليمية عند استخدام هذه الميزات.
- تقديم الدعم والتحقيق في الأعطال ومنع إساءة الاستخدام والوفاء بالالتزامات النظامية المطبقة.
لا نبيع المعلومات الشخصية، ولا نستخدم بيانات مراقبة المياه أو مواقع التركيب لأغراض الإعلانات الموجهة الخاصة بنا. وقد تعالج خدمات الخرائط والفيديو التابعة لجهات خارجية معلومات وفق سياساتها، كما هو موضح أدناه. وعندما تتطلب المعالجة موافقة، نطلبها بصورة منفصلة؛ ولا تحل هذه السياسة محل طلب إذن أو موافقة محدد.
04الأذونات وميزات التطبيق
الموقع الجغرافي وGPS ومواقع التركيب
عند فتح أداة اختيار الموقع أو استخدام زر الموقع الحالي، قد يطلب التطبيق إذن الوصول إلى موقع الهاتف. تُستخدم قراءة الموقع عند الطلب لتوسيط الخريطة أو مساعدتك على اختيار موقع التركيب. ولا يؤدي توسيط الخريطة وحده إلى اختيار موقع تركيب أو حفظه. يُرسل العنوان والإحداثيات التي تختارها إلى الخدمة عند إرسال إجراء ربط الجهاز أو تحديث موقعه.
تعتمد هذه الميزة على قراءات عند الطلب، ولا تتعقب حركتك باستمرار في الخلفية. يمكنك اختيار موضع على الخريطة أو استخدام حقول العنوان والإحداثيات المتاحة دون الاعتماد على الموقع الحالي للهاتف. وقد يمنع رفض الإذن تحديد الموقع تلقائيًا، لكنه لا يحذف عنوان تركيب سبق حفظه.
الكاميرا ومسح رموز QR والباركود
تُستخدم الكاميرا عندما تختار مسح رمز جهاز أو التقاط صورة شخصية. تستخرج أداة المسح الرمز لملء نموذج ربط الجهاز. وقد يُرسل هذا المعرّف لاحقًا للتحقق والربط؛ ولا ترسل أداة المسح بثًا مباشرًا من الكاميرا إلى خادم مرقاب. ويتوقف استخدام الكاميرا عند إغلاق أداة المسح.
الصور وملفات الصور ومساحة التخزين
يمكنك اختيار صورة من المعرض أو التقاطها بالكاميرا لملفك الشخصي. وقد تُضغط الصورة المختارة وتُرفع إلى خادمنا كملف لعرضها في ملفك الشخصي. ولا ترفع هذه الميزة بقية مكتبة الصور ولا تفحص الملفات الأخرى غير المرتبطة بها. وإذا ألغيت الاختيار أو رفضت الإذن المطلوب، فلا تُرفع صورة شخصية جديدة من خلال ذلك الإجراء.
يمكن فتح مستندات الدعم الفني في عارض PDF أو تطبيق خارجي. وقد يؤدي العرض أو التنزيل إلى إنشاء نسخة محلية مؤقتة أو ملف منزّل، وفق العارض وإعدادات جهازك. ولا يمنح ذلك مرقاب وصولًا إلى جميع الملفات الأخرى على الجهاز.
الفيديوهات التعليمية والصوت
تعرض ميزة الفيديو الحالية محتوى تعليميًا من خلال مشغّل YouTube مضمّن. وليست ميزةً لتسجيل الفيديوهات من جهازك أو اختيارها أو رفعها، كما أن ميزات التطبيق الحالية لا تسجل صوت الميكروفون. وقد يؤدي فتح شاشة الفيديوهات التعليمية أو تحميل المشغّل المضمّن إلى الاتصال بـYouTube حتى قبل الضغط على التشغيل. وقد يتلقى YouTube عنوان الإنترنت ومعلومات الجهاز أو المتصفح وتفاعلات التشغيل وملفات تعريف الارتباط أو معرّفات مشابهة وفق سياسات Google.
التحقق البيومتري والدخول السريع
إذا فعّلت الدخول السريع بالتحقق البيومتري، ينفذ نظام تشغيل جهازك التحقق ويعيد نتيجته إلى التطبيق. ولا يتلقى مرقاب صور بصمات أصابعك أو وجهك أو القوالب البيومترية. ويمكن للتحقق البيومتري أو رمز PIN داخل التطبيق إتاحة معلومات تسجيل الدخول المحفوظة في مساحة تخزين محلية محمية. وتظل المصادقة المعتادة على الحساب تتواصل مع الخدمة.
الإشعارات والتفضيلات المحلية
يسمح إذن الإشعارات بعرض تنبيهات الخدمة على جهازك أو متصفحك. وقد تكشف المعاينات اسم جهاز أو معرّفه أو حالة تنبيه لشخص يشاهد الشاشة؛ ويمكن التحكم في ظهور المعاينات من إعدادات نظام التشغيل. ويحفظ التطبيق محليًا معلومات اللغة والجلسة والتفضيلات وبيانات المراقبة المؤقتة لدعم تشغيله.
يمكنك إدارة الأذونات الاختيارية من إعدادات الجهاز أو المتصفح. وقد تتعذر ميزة تحتاج إلى إذن مرفوض، بينما تظل الميزات الأخرى المدعومة قابلة للاستخدام. ولا يؤدي مسح التخزين المحلي أو إيقاف إذن أو إزالة التطبيق إلى حذف حسابك من الخادم.
06الوصول المشترك إلى الأجهزة
يمكن لمالك الجهاز منح حساب آخر صلاحية وصول مدعومة. وبحسب الصلاحيات الممنوحة، قد يرى المستخدمون المشاركون هوية الجهاز وموقع تركيبه وقراءاته وتنبيهاته والنشاط ذي الصلة، وقد يتمكنون من تنفيذ الإجراءات المسموح بها.
ادعُ الأشخاص الذين تثق بهم فقط، وراجع الصلاحيات عند تغير الظروف. إزالة صلاحية مستخدم تحد من وصوله اللاحق عبر الخدمة، لكنها لا تسترجع معلومات سبق أن اطلع عليها أو حفظها بصورة مستقلة.
07أمن المعلومات
نطبق تدابير تقنية وتنظيمية تتناسب مع المعلومات والخدمة، وتشمل المصادقة على الحسابات، وصلاحيات الوصول إلى الأجهزة، وتقييد الوصول إلى الخدمات، وحماية بيانات اعتماد الخدمة. وتعتمد الحماية أيضًا على إعداد المعدات المتصلة والبنية التحتية للاتصالات والأجهزة التي تستخدمها.
لا توجد وسيلة لنقل البيانات أو تخزينها تزيل جميع المخاطر. احمِ بيانات اعتماد حسابك، وحدّث التطبيق والأجهزة، وتواصل معنا سريعًا إذا اشتبهت في وصول غير مصرح به. ولا ترسل كلمات المرور أو رموز التحقق لمرة واحدة أو بيانات اعتماد المراسلة ضمن طلبات الخصوصية أو الدعم.
08الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ بالمعلومات التي يمكن ربطها بك طوال المدة اللازمة بصورة معقولة لتقديم الخدمة والمحافظة على الأمان وتسوية النزاعات والوفاء بالالتزامات النظامية المطبقة. وتُحفظ سجلات الحساب والخدمة المرتبطة به ما دام الحساب نشطًا، ثم تُعالج وفق إجراءات الحذف عند تلقي طلب تم التحقق منه.
تنتهي صلاحية سجلات التحقق والجلسات أو تُلغى وفق غرضها. وتُحفظ السجلات التقنية الروتينية وسجل المراقبة بحسب الحاجة التشغيلية؛ وقد تُحتفظ سجلات محددة بسبب حادث أمني معين أو التزام نظامي. ونقصر المعلومات المحتفظ بها واستخدامها على الغرض المعني.
قد يحدث الحذف من الأنظمة النشطة وإزالة النسخ الاحتياطية في أوقات مختلفة. ويُقيد استخدام النسخ الاحتياطية خارج العمليات المعتادة، وتُزال وفق دورة النسخ الاحتياطي المطبقة. وعند استعادة نسخة احتياطية، يجب إعادة تطبيق تعليمات الحذف ذات الصلة قبل إعادة البيانات إلى الاستخدام المعتاد. ويمكننا توضيح ترتيبات الاحتفاظ المرتبطة بطلبك.
قد نحتفظ بإحصاءات أُزيلت هويتها بصورة لا رجعة فيها، بحيث لا يمكن ربطها بك بصورة معقولة.
09حذف الحساب والبيانات
لطلب حذف حساب مرقاب والبيانات الشخصية المرتبطة به، افتح تطبيق مرقاب، وانتقل إلى «الإعدادات» ثم «الحساب»، واختر طلب حذف الحساب. واتبع خطوات التأكيد والتحقق من الهوية المعروضة في التطبيق.
قد نتحقق من هويتك لمنع الحذف غير المصرح به. وإذا احتاجت المعالجة إلى وقت إضافي، نوضح المدة المتوقعة لإتمام الطلب وأي استثناءات نظامية للاحتفاظ بالبيانات، ونقدم تأكيدًا عند اكتمال الطلب.
يؤدي حذف الحساب إلى إزالة الحساب والمعلومات الشخصية المرتبطة به من الأنظمة النشطة، وإلغاء الوصول إليه، وحذف السجلات ذات الصلة أو إزالة الارتباط بالهوية بحسب الحالة. ولا تُحتفظ معلومات إلا عند وجود غرض مشروع مستمر، مثل التزام نظامي محدد أو تحقيق أمني. ويشرح القسم 8 التعامل مع النسخ الاحتياطية.
لا يؤدي حذف حسابك إلى حذف حساب شخص آخر أو نقل ملكية الجهاز تلقائيًا. وعندما تظل سجلات المراقبة مرتبطة بصورة مشروعة بحساب آخر، يُزال ارتباطك الشخصي بها حيثما أمكن، مع الاحتفاظ فقط بالمعلومات التي لها غرض مشروع مستمر.
لا يُعد تسجيل الخروج أو إزالة التطبيق أو إيقاف الإشعارات أو إلغاء ربط جهاز حذفًا للحساب. وإذا تعذر عليك الوصول إلى التطبيق أو احتجت إلى مساعدة بشأن طلب خصوصية، فاستخدم بيانات الاتصال أدناه.
10حقوقك المتعلقة بالخصوصية
بحسب الأنظمة المطبقة والظروف، قد يحق لك طلب الوصول إلى معلوماتك الشخصية، أو تصحيحها، أو حذفها، أو الحصول على نسخة من المعلومات المؤهلة، أو تقييد المعالجة، أو الاعتراض على بعض أوجه استخدامها. وعندما تعتمد المعالجة على الموافقة، يمكنك سحبها دون التأثير على مشروعية المعالجة السابقة للسحب.
استخدم أدوات الحساب المتاحة أو تواصل معنا لممارسة هذه الحقوق. وقد نتخذ خطوات متناسبة للتحقق من هويتك قبل الإفصاح عن المعلومات أو تعديلها. ويمكنك كذلك تقديم شكوى إلى جهة حماية البيانات المختصة عندما يكون هذا الحق متاحًا.
11معالجة البيانات عبر الحدود
قد تعالج الخدمة ومقدموها المعلومات في دول غير الدولة التي تقيم فيها، وقد تختلف أنظمة الخصوصية بين الدول. وعندما يتطلب نقل البيانات عبر الحدود ضمانات إضافية أو أساسًا نظاميًا آخر، نطبق التدابير المطلوبة بموجب الأنظمة المطبقة. ويمكنك التواصل معنا للاستفسار عن ترتيبات المعالجة المرتبطة بحسابك.
12خصوصية الأطفال
صُمم مرقاب للأشخاص الذين يديرون معدات مراقبة المياه المتصلة، وهو غير موجّه للأطفال. ولا نجمع عن علم معلومات شخصية للأطفال في الحالات التي تستلزم موافقة ولي الأمر دون تلك الموافقة. وإذا اعتقدت أن طفلًا قدم معلومات على نحو غير مناسب، فتواصل معنا للتحقيق واتخاذ الإجراء المناسب.
13تحديثات هذه السياسة
قد نحدّث هذه السياسة لتعكس التغييرات في الخدمة أو ممارساتنا أو المتطلبات المطبقة. وتُنشر النسخة الحالية في هذه الصفحة مع تاريخ سريانها وآخر تحديث لها. وعندما يكون ذلك مطلوبًا، نقدم إشعارًا إضافيًا أو نطلب الموافقة قبل سريان تغيير جوهري.
14التواصل معنا
البريد الإلكترونيinfo@aser.com.sa
الهاتف+966 920022981